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錢大群:企業必須加快數字化轉型與管理重構
發布時間:2017-12-04  文章來源:華夏基石e洞察   點擊:

各位貴賓好!非常榮幸能夠在今天這個盛會做20分鐘的報告。我第一次參加這樣的活動,從早上聽到現在,收獲非常多。主辦方希望我談一下數字化轉型以及管理的重構,聽各位教授談了以后,我心里一直在嘀咕:我到底還能談出什么他們所沒有談到的事情呢?試著拋磚引玉,談三件事情。

 

 

第一,談到數字化的轉型,即便我們今天感受到了用手機支付已經有很多經驗,在未來的世界里會更互聯、更數字化、更智能化。第二,今天的題目已經談到,科技的背后有很多值得聚焦的戰略,其中特別包括人工智能對未來的影響,配合智慧企業目前在推動的數字化轉型,已經大幅度地顛覆跟重塑所在的行業,未來將更甚。很多企業把數字化轉型列為整個核心戰略的很大一部分。第三,今天不只是人力資源的大會,在未來,人力作為資本最重要的戰略,是未來發展的一個方向。在考慮現代化管理的時候,我想分享一下我看到的事情和一些心得,包括30多年來在跨國企業特別是在IBM工作,或者過去這一年有機會參與到國內知名的海爾、新奧等企業的管理重構。

 

一、世界更互聯、更數字化、更智能化

 

大家都知道世界互聯,我比較喜歡用2016年世界經濟論壇發布的一個預估報告,它對數字化進程進行了預估。預測的第一年是2018年,再隔一個月就到了。報告預測一年多以后,哪些預測已經慢慢實現了?哪些可以拋出來再討論?比如2021年,在美國將會有第一個機器人變成配藥師;2022年穿的衣服有10%以上都是聯網的;到2024年所有的互聯流量有50%以上來自于家電。

 

剛好我最近跟海爾有接觸,海爾也在推出各式各樣的家電聯網,背后推出智能家居。我在幾個月以前問了一下海爾的負責人趙博士,我說現在聯網的家電有多少?趙博士回答:已經上千萬臺了,等到2024的時候,智能家居聯網可能有50%以上的家庭流量來自家庭電器。在不久的將來,會有50%以上車子的共享里程超過全世界私人開車的里程,大家更享受共享的觀念。今天我們還沒有看到那么多的共享汽車,但是大家想想看兩年以前,我們不會想到像今天共享單車已經如此的落地。類似這樣的觀念已經發生。

 

還有,十年之內,因為互聯智能,人口五萬左右的城市是不需要紅綠燈的:一方面是無人駕駛可以在交通行走,以及智能背后很好的控制。今天是管理的大會,到2026年,將會有第一個人工機器人變成公司的董事(不知道《公司法》會不會通過)。由人工智能機器做董事,是可以讓大家幻想一下的事情。總而言之,這個世界會更互聯,更數字化,更智能化,目前才剛剛起步。

 

在這個背后,今天談管理,談人力資源,不是談科技。能讓今天向前走的背后推手,顯然科技有很大的影響。我特別選的是Gartner的報告,它挑了十個戰略技術最重要的趨勢,其中包括:人工智能跟高度的機器學習,這的確會影響未來很多,在座的各位可能已經感受到了。

 

在美國有一個看癌癥的醫生,他跟我講:醫生在大學畢業以后要不斷學習新的醫學知識,知識太多。人工智能的機器學習在學會了所有醫學的知識以后,針對性地展示給我看——日本的一個婦人,30多歲,他說醫生,我雖然得了癌癥,但是,你能不能有一個針對性的個性化治療方案,因為我年紀還輕,我不希望我的小孩子看到我在療程里面掉頭發。這位癌癥專家演示給我看,透過人工智能學習到有關cancer知識以后,已經可以協助提供針對婦人的個性化,幾種療程里面哪一個是比較容易達到目的,不掉頭發,這是一個典型人工智能可以影響我們世界的一個例子。但是各位,剛才這個演示是三年以前的事情。三年以后的今天,大眾化,大家常常聽到說靠人工智能幫助醫生判斷有沒有毛病,速度和精準度已經大過人類,事實上已經變成了醫生更好的助手。

 

類似的事情在不斷發生的時候,背后的影響很大。為什么舉這兩個例子呢?第一,例子做的總結跟我的報告有關系,雖然有十個戰略科技,但是總結是透過數字化能夠實施萬物的互聯,成為智能的中心。第二,以前幾次產業科技革命的時候,中國并不是引領者,而是后發優勢式的學習者。今天,此時此刻,科技變革、數字化變革的時候,中國不但參與,甚至有機會引領。我很認同今天早上毛基業院長談的內容:未來,中國管理可以分享到全世界。

 

中科院白院長有一次跟我分享,他說:今天在類似前沿的科技,中國不但不慢,甚至跑得更快。我們剛談了人工智能,看到很多功能。眾所周知,人工智能很大的一個約束是計算速度夠不夠快。當量子計算機來臨的時候,它可以用幾天的時間就把以前要花數百萬年計算的功力發揮出來。今天,中國人的量子計算機已經在全世界處于引領地位。可見,數字化推動的時候,不能低估科技尤其是人工智能對未來的人才影響。另外,就像量子計算機一樣,中國的管理理論和實踐也有機會在這一輪、下一波的時候引領全世界,就像我們的科技一樣。

 

二、企業數字化轉型成為企業核心戰略

 

數字化的轉型主要還是靠企業。在座有很多企業是最好的實踐。因為企業推動的時候已經看到的顛覆性的改變在哪里,以及用一個題目說數字化到底是什么意思,以及為什么現在被那么多的企業給追捧?我剛才解釋數字化以后,已經影響各行各業。醫療剛才是一個看病的例子,但現在的科技已經能夠對個人的DNA做更好的判斷,今天的醫學可以針對DNA做個性化的治療。所以,很多人預測,人類的壽命會很快延伸,目前對醫療跟養老有很大的影響。

 

金融雖然我們看到手機支付,對金融的影響也很多,比如保險。當路上車子越來越多無人駕駛、自動駕駛的時候,設想目前保險公司車險業務可能面臨的困惑是將來還有沒有這個行業?因為車子可能不需要保險了,都是自動駕駛。但是同樣的保險業,因為人工智能的考慮,已經大幅度地有能力去預估未來天氣的影響,所以在美國的保險業要了解未來的天氣影響,來重新實時地去改變農業保險,這是一個典型的例子。

 

在能源方面,現在的變革,在家里是用氣、用電,在企業或是在工業區里也是這樣。設想一個現代化的能源服務,透過物聯網收集到這個企業或者工業區或者家里用能源的行為,數字化以后,提供一個優化用氣或用電的能力,大幅度提升能源的效率,降低成本,這也是一個典型正在革命性的影響能源行業的事情,它正在發生。

 

制造業到今天,全世界很清楚的流水線的分工,全世界把供應鏈搞得很清楚,今天可能正在全世界不同地方生產制造。但因為3D打印等技術,可以使得個性化的設計很快實現的時候,不見得一定要集中式制造,可以很快地在客戶端做生產。今天海爾談到,做大量的生產已經很容易,但是能夠定制化地生產,大量化、速度很快地定制化生產,用科技的時代也來臨了,這些都是在沖擊目前的行業。

 

我們還有很多的例子,包括跨行業的滴滴打車和共享單車,都是跨行業。透過數字化跟客戶發生革命性的一個顛覆的關系,建立了顛覆性的產品和服務。而顛覆了這個行業的例子比比皆是。

 

在這個背后,主要是企業的引領,所以企業對數字化的觀念很重要。一年以前,哈佛商業論壇談到:數字化經濟來臨的時候,數字化的轉型已經開始要面臨引爆點。這是一年以前的報告,我非常吃驚地看到,就在今年不久之前,我有一個機會去參加IDC在國內針對數字化轉型企業的一個頒獎大會。他們給我一些資料,我吃驚的發現IDC的報告說,今年2017年全世界的前一千大企業有67%認為已經提升數字化轉型不是光光互聯網連接、數字或者大數據,而是提升了以后,變成企業戰略的核心了。這個地位提得很高。這個數字化是什么呢?

 

我最近看到麥肯錫的一個報告:針對一把手或者董事會,當你們在研究企業數字化轉型的時候,建議要考慮的事情:是不是透過數字化的方式能夠顛覆,跟客戶建立新的關系,讓客戶有新的體驗;或者是否能讓顛覆性的產品或服務提供出來;或者在按照原來的資產管理的時候有更好、更有效的運用,甚至包括保險公司可以大幅度更有智慧地預估天氣。農業保險怎么做、控制風險等,都是在企業轉型的時候,運用數字化的能力,做以前沒有能力而想做到的事情。

 

在一周之前,IBM出了一個東西,可以作為一個參考,甚至還把數字化重塑去登記了License信息。當初最早開始數字化是把人員和流程數字化,經過流程可以使得局部效率提升,或者使得流程數字化。而今天真正在發生的是數字化可以重塑,運用先進科技,然后真正提升各位創新業務的戰略跟產品、客戶體驗,進而創造一個新的更成功的企業。這是目前大家對數字化不只是要關注而且往前跑的很重要的一個因素。

三、人才將是一個公司最重要的資產和最重要的戰略武器

隨著大時代改變,很多未定因素來臨之際,或者不斷來臨的時候,人才將是一個公司最重要的資產和最重要的戰略武器。為什么我們要用“管理重構”這個詞呢? 我用三個例子來講。

 

1.IBM

 

第一個,我在IBM工作了30多年。IBM服務于全世界170多個國家,是一家很成功的百年企業。在過去這十年,隨著工業化的發展,就像很多的全球企業一樣,它把工作分工分得很細。細分工之后,擺到認為最有競爭力的地方。不只是擁有生產線的制造業細分工了,也包括服務業。IBM的信息服務業,全世界很有名的信息服務公司像塔塔(TCS)也做這樣的事情,把整個服務業也分工了。這樣做的好處是細化以后成本下降,試著用大的體量贏得一個競爭力。在全球化企業里面能經常看到這樣的例子。

 

但是今天碰到要轉型了,剛才談到的所有的這些顛覆在發生的時候,企業要很快速地、很敏捷地在很多未定因素下,激發每個員工的潛能,去創新,而不是所有員工只是條條塊塊的一分子,這是一個很大的變化。今天早上當周禹教授談到現有的管理體制要往前走的時候,我非常認同。因為我看到大的企業此時此刻正在想如何能夠突破,大型的跨國企業怎么去重構,這是一個值得關注的點。

 

大家可以關注一下,以前包括IBM有很成功的例子,大家回去看教科書(1990年代以前的大企業轉型)。今天在這里,要去的這個方向在那里,企業體量很大,所以每一年不敢轉180°,因為太危險了。而是每年定一個指標,轉15°,轉得很成功,第二年再轉15°,碰到新的困難,調整一下,轉10°。所以,通常以前很大企業的轉型試驗都是要靠三年五年甚至十年進行一步一步轉。設想在今天的環境里面,這樣的轉型,還沒轉到位置的時候,環境已經變了。在這次轉型中,值得關注的是敏捷度和速度。

 

2.海爾

 

過去這一年,剛好我參加了海爾公司很成功地打造人單合一的管理體制,剛好他們又很成功地并購了美國GE家電。我在這里面學習到的是:不但要激發10~20%的管理層,而是要激發所有的員工,有這個潛能,愿意參與,就成功一半了。在一年多以前,我聽到海爾小微企業的時候,我還不太了解是什么意思,現在真正看到一個小微企業有能力讓員工創造的能力、運用企業的平臺,做出以前條條塊塊、規規矩矩的企業沒有辦法實現的大突破。

 

海爾已經并購了美國跨國公司GE的家電業務,海爾這樣一套中國化的管理理念能不能融合進去?會不會被接受?如何推動?在過去這半年的觀察里面,我發現原來在GE跟海爾的融合里面,一個現代化新的中國式的管理體制正在誕生中。

 

3.新奧

 

新奧公司也在管理重構。新奧公司原來做天然氣業務,在全國兩百多個城市供應能源天然氣。隨著趨勢的變化,希望轉型變成一個能源服務公司。一個企業在能源的花費配比上,可能燃氣只占百分之十幾,而用電占了百分之八十多。新奧轉型要做的現代化服務是:如何透過物聯網,收集到企業用戶所有用能源的行為,通過大數據、人工智能,算出什么樣的方法能更有效地運用能源。在這個服務過程中,不只是燃氣,可能要跟很多不同的生態圈(包括發電)結合起來,這就是新奧公司的電子化轉型。在這個轉型過程中,他們想要把原來的人力資源變成有能力自驅動。怎么規劃新的能源服務?跟現在的技術是很不一樣的。怎么在多元化經營過程中快速匹配技術到客戶端?這是一個很大的改變。在背后有自驅動、自組織、自創新,這都是管理重構中的一些設計。

 

當你要做一些事情的時候,光有管理理論是不夠的,發揮人的潛能,能夠自驅動、自創新,建立一個互信的文化變得很重要。新奧在過去這一年試著重新打造一個新的企業文化,使得三萬多名員工用新的理念和價值觀,這是值得關注的。

 

我們已經聽說了,人工智能有的時候會取代人工,很多工作會改變甚至消失。霍金談到,人工智能可能發生最好的事情,也可能是最可怕的事情。作為一個企業,在數字化轉型的時候,我認為還有一件事情很重要:作為一個社會企業家,在新的創新和顛覆的時候,要考慮到怎么能夠真正造福人類,能夠回饋,而不是傷害。這是非常重要的。

 

四、成功的未來企業特質

 

在幾年以前,有一個關于“什么叫成功的企業”的調研。結果顯示:首先,成功的企業是不斷創新產品服務的,而且大幅度地超越客戶的想象。其次,成功的企業是能夠不斷重新思考企業架構甚至文化的。最后,全球一千多位企業一把手認為,未來成功的企業是能夠回饋社會的企業,不僅僅是慷慨的,而且是真誠的。

 

謝謝大家!

 

(文字整理/編輯 吳林君)


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